Un estudio de Colloquy, reseñado por Brandweek y denominado “The New Champion Customers: Measuring Word-of-Mouth Activity Among Reward Program Members (Los nuevos consumidores campeones: Midiendo el boca-boca entre los miembros de programas de puntos)”, encuestó a más de 7.000 consumidores en Estados Unidos y Canadá.
De los que habían participado en este tipo de programas como por ejemplo My Coke Rewards, el 55% se describieron a sí mismos como “campeones” de marcas. La mayor parte de este grupo (68%) dijo que recomendaría un programa de marca durante el próximo año.
Cuando fueron preguntados sobre por qué realizaban activamente acciones de boca-boca, los encuestados respondieron: para contarles a los fabricantes lo que pienso (73%), para informarse de productos y servicios (68%), para ser el primero en descubrir nuevos productos (68%), para conseguir muestras gratuitas (63%) y para compartir mi opinión con otros (61 %).
