Según un informe de CMO Council, organización norteamericana que agrupa a directivos de marketing, el 56% de las 400 compañías encuestadas en EEUU afirman que no monitorean su marca en Internet y redes sociales, entre las excepciones, Procter&Gamble, Unilever y Johnson&Johnson.
Pero cada una, adopta diferentes soluciones frente al tema, mientras P&G creó hace 18 meses un llamado Social Media Lab que controla un especialista corporativo en marketing social digital, J&J encargó la tarea al área de relaciones públicas corporativas.
Según AdAge, los patrocinadores del estudio entienden que la tarea corresponde al departamento de marketing, y piden un esfuerzo a los directores de esas áreas para interesarse en la actividad dado que puede añadir elementos mensurables a su tarea cotidiana.
