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Alerta para el 2008: los consumidores irritados por el caos de tránsito y la inseguridad pueden transformarse en “Clientes Bomba”

Posted by Alicia Vidal en diciembre 20, 2007

Michael Douglas en D�a de Furia

La consultora D´Alessio IROL realizó una presentación, con el auspicio de la Cámara de Comercio Argentino Brasileña, sobre cuáles son las perspectivas para el 2008 tomando en cuenta los fenómenos que afectan a los empresarios, los empleados y los consumidores.

En síntesis destacan: “la Argentina tiene viento de cola económico para crecer, pero los argentinos están a la expectativa de mayor seguridad en los distintos aspectos que hacen a su vida como consumidores y como ciudadanos.”

El mundo del consumidor resulta un desafío particular. De hecho, cada vez está más teñido de lo que le pasa al “sujeto ciudadano” por eso es importante que las marcas consideren el contexto social más que nunca.

El clima de inseguridad y desatención genera irritación y eso conduce a reacciones que pueden llegar a generar el prototipo del “cliente bomba” tal como lo define la consultora. La gente está dispuesta a “defenderse” haciendo valer sus derechos de manera creciente.

Desde que uno sale de la casa se van acumulando problemas: de tránsito y transporte, de delincuencia o de agresión en la calle. Si a ello se le suma la falta de cuidado en los comercios la gente puede “reaccionar con un brote” alertan los analistas. Son como una “bomba de tiempo”. La imagen o el escenario planteado por la consultora hace pensar en el posible desenlace de un Dia de Furia, en alusión a la conocida película protagonizada por Michael Douglas que trata sobre la tensión y frustación que genera en mucha gente la vida en las grandes ciudades.

Como contrapartida se busca el hogar y lo seguro y conocido como refugio. “La consecuencia es que los clientes, sean consumidores de un producto o un servicio, o la audiencia de medios está deseando regresar a su afectos y se estaría produciendo una “vuelta a casa” en la búsqueda primitiva de la seguridad” destacan desde D´Alessio IROL.

Los clientes también están más dispuestos (70%) a tomar una actitud proactiva a la hora de enfrentar una situación de disgusto: ya no se quedarán callados. En un contexto de poca credibilidad es importante que las marcas avalen con “sello de garantía” sus productos y servicios porque eso puede ser disparador de la compra en 7 de cada 10 personas.

El informe completo se puede descargar aquí: Empresarios, empleados y consumidores de cara al 2008 – Informe D’Alessio-Irol diciembre 2007

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