Atentus, presentó un exhaustivo informe para atacar los puntos débiles del e-Commerce, que plantea cómo anticiparse a la fuga de e-clientes y prevenirla.
Existe acuerdo en que los detonantes fundamentales son la tardanza en la apertura, que el sitio no ejecute las acciones requeridas o que dé respuestas que no satisfacen a los usuarios (Ej: «Disculpe, en estos momentos no podemos atenderle»).
El tiempo ideal de descarga completa de una página llega hasta 4 segundos. Cuando supera ese lapso y hasta los 8 segundos, se enciende una luz de alarma: el 33% de los clientes de e-Commerce que se conectan vía banda ancha no esperan más de 4 segundos y buscan otra opción.
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